Contatto
Telefono:+39 041 2620222
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Ordini
Per poter finalizzare un ordine è necessario essere registrati.La scelta degli articoli avviene cliccando su un articolo e quindi si deve scegliere la taglia desiderata e quindi cliccare sul bottone “Aggiungi al Carrello” e proseguire nelle varie fasi di pagamento.
Regali
Qualora lo si desiderasse si può ricevere la merce in una confezione regalo, per poter usufruire di questa opzione bisogna indicarlo nelle note al momento dell’ordine; in questo caso la merce viaggerà senza fattura accompagnatoria per tutti i paesi all’interno dell’ Unione Europea.Per i paesi fuori dall’Unione Europea la merce deve obbligatoriamente viaggiare insieme alla fattura.
Misure
La merce viene sempre visualizzata con una scala taglie italiana, per avere una più chiara spiegazione si può cliccare su “Guida alle Taglie” nella pagine della scheda prodotto e si ha una conversione nelle scale taglie più usate.A seconda dello stilista e del tipo di prodotto le taglie non sempre rispettano le misure standard di conseguenza qualora si avessero dei dubbi potete contattare il nostro Customer Care che saprà aiutarvi nella scelta più opportuna.
Spedizioni
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo con il corriere DHL, e tutte le spedizioni sono da alducadaosta.com assicurate contro il furto o il danneggiamento, qualora riceveste un pacco visibilmente danneggiato vi chiediamo di non ritirarlo e lasciarlo al corriere.Tutti gli ordini vengono processati e spediti durante la settimana lavorativa dal lunedì al venerdì eccetto i giorni di festività pubbliche.
Costi
I costi di spedizione sono a carico di alducadaosta.com per tutti gli ordini che superano i 1000 Euro per tutti gli altri i costi sono i seguenti:| Destinazione | Costo | Tempi medi di consegna |
|---|---|---|
| Italia | 12,00 EUR | 1-2 giorni |
| Europa | 18,00 EUR | 2-3 giorni |
| US and CANADA | 36,00 EUR | 3-5 giorni |
| Resto del Mondo | 36,00 EUR | 4-8 giorni |
Tracking
Al momento della spedizione riceverete una email dal corriere DHL che indicherà il numero di Tracking per poterla seguire al meglio.Pagamento
Carta di CreditoAccettiamo le più importanti carte di credito in circolazione vedi:
Al momento della scelta del tipo di pagamento scegliere Carta di Credito, poi il pulsante “Vai a Riepilogo” e verificato che tutto sia corretto cliccare sul pulsante “Vai a Pagamento”.Si verrà ridirezionati sul sito atto a ricevere i dati di pagamento gestito direttamente dalla KeyClient e protetto con i migliori standard di crittografia : Sarà necessario compilare tutti i campi richiesti e alla fine cliccare sul pulsante “Acquista”.
Per i pagamenti con VISA e Mastercard è previsto un’ulteriore livello di sicurezza denominato 3-D Secure che aprirà una nuova finestra collegata direttamente alla vostra Banca dove verrà pubblicato un piccolo riepilogo dell’acquisto e un campo dove inserire una Password (SecureCode) .
America Express
I pagamenti effettuati attraverso la carta American Express dovranno avere l’indirizzo di spedizione uguale a quello inserito nella carta, in caso contrario si dovrà procedere a delle ulteriori verifiche e la merce non sarà spedita fino al completamento delle stesse.
PayPal
Qualora si scelga di pagare attraverso PayPal si verrà ridirezionati sul sito della PayPal dove sarà necessario immettere i propri dati di registrazione di Paypal.
Bonifico Bancario
La scelta del pagamento attraverso il bonifico bancario vi porterà su una pagina all’interno del sito alducadaosta.com dove vi verranno mostrati i dati affinché possiate procedere con il bonifico verso la nostra banca.
La merce sarà spedita solo nel momento in cui riceveremo l’accredito presso la nostra banca.
Contrassegno
Il pagamento attraverso il contrassegno può essere scelto solo per le spedizioni in Italia e sarà effettuato attraverso la DHL con un costo aggiuntivo di 9 EUR.
Tasse e Dazi
Tutte le spedizioni fuori dall’Unione Europea sono soggette a dazi di importazione, questi dazi variano a seconda della tipologia di prodotto e valore dello stesso.Per meglio agevolare il cliente tutte le spedizioni saranno DDP (Delivery Duty Paid) di conseguenza i dazi saranno addebitati direttamente al momento del pagamento e non sarà necessario pagare il corriere al momento del ricevimento del pacco.
Diritto di Recesso
Tutti gli ordini effettuati presso alducadaosta.com possono essere restituiti per qualsiasi motivo entro 10 giorni dal ricevimento della merce comunicandocelo attraverso una email a ducaweb@alducadaosta.com.Affinché la merce possa essere accettata bisogna che sia mantenuta nelle condizioni che è stata ricevuta, non deve essere danneggiata, indossata o lavata e deve avere tutti cartellini attaccati compreso quello di sicurezza.
Dal momento in cui riceviamo la merce di ritorno possono passare 7 giorni prima che vi venga effettuato i rimborso, che avverrà attraverso lo stesso sistema di pagamento con il quale è stato effettuato l’ordine, sarà rimborsato l’intero importo della merce esclusi gli eventuali dazi e/o spese di spedizione.
Cambio taglia
Nel caso di cambio taglia tutte le spese di rientro e spedizione saranno a carico di alducadaosta.comRiparazioni
Offriamo la possibilità di eseguire delle riparazioni sulla merce entro i sei mesi dall’acquisto.Per ulteriori informazioni potete contattare il nostro Customer Care.
Contact
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Monday – Friday from 9:00 AM to 1:30 PM and from 2:00 PM to 5:30 PM GMT+1
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Orders
In order to place an order you must be registered.Make your choice of articles by clicking on the article and then select the right size; finally, click on “Add to cart” and follow through the various payment phases.
Gifts
Goods can also be gift-wrapped for shipping; kindly make note of this option when making your order. Gift-wrapped items can be shipped without an accompanying invoice to all European Union Member States.Goods to non-European Union countries must necessarily be shipped with the relevant invoice.
Sizes
Each article is always visualized next to a scale of Italian sizes; for explanations as to sizes, kindly click on “Guide to Sizes” on the product page for conversion to the most frequently used sizes.Depending on the designer and the type of product, sizes do not always comply with standard sizes; should you have any doubts, kindly contact Customer Care to help you in selecting the articles you desire.
Shipments
We ship goods all over the world with DHL and we insure all shipments against theft or damages; should you receive a visibly damaged package, please do not accept it and leave it with the forwarding agent (DHL).All orders are processed and shipped during the work week, from Monday to Friday, with the exception of public holidays.
Costs
Shipping costs are borne by www.alducadaosta.com for all orders that exceed € 1000; shipping costs for orders under € 1000 are calculated as follows:| Destination | Cost | Average delivery times |
|---|---|---|
| Italy | 12,00 EUR | 1-2 days |
| Europe | 18,00 EUR | 2-3 days |
| US and CANADA | 36,00 EUR | 3-5 days |
| Rest of the world | 36,00 EUR | 4-8 days |
Tracking
Once goods are shipped you will receive an email from DHL, indicating the tracking number, in order to follow your order in transit.Payment
Credit cardsWe accept the following credit cards:
When selecting the type of payment, choose Credit Card, then the button “Go to summary”; once you have verified that all the information given is correct, click on the button “Go to payment”.You will be redirected to the site that collects the payment details and that is handled directly by KeyClient and protected with the best cryptography standards: You will need to fill in all the fields indicated and at the end click on the button “Purchase”.
An ulterior security level known as 3-D Secure is required for payments with VISA and Mastercard which opens a new window connected directly to your bank where a brief summary of your purchases will appear and a field for inserting a Password (SecureCode) .
American Express
Payments made with American Express cards must be for shipments to the same address as that indicated on the card; should the order be sent to a different address than the one indicated on the card, ulterior controls will be necessary and goods will not be shipped until said controls have been completed.
PayPal
Should you decide to pay by PayPal you will be redirected to the PayPal site where you will be asked to insert your PayPal registration details.
Bank transfer
When selecting payment by means of bank transfer you will be redirected to a page on our site www.alducadaosta.com where you will be shown the data so that you can proceed with the bank transfer to our bank.
Goods ordered will be shipped once our bank receives the relevant amount covering the order.
COD (Cash on delivery)
COD payments can only be selected for shipments in Italy and will be delivered by DHL at an additional cost of € 9.
Taxes and Duties
All shipments outside the European Union are subject to import taxes, which vary according to the type and value of the goods in question.To facilitate our clients as much as possible, shipments will be made DDP (Delivery Duty Paid); consequently, duties will be charged directly at payment and no payment will be due to the forwarding agent upon receiving the package.
Right of withdrawal
All orders made through www.alducadaosta.com can be returned for any reason within 10 days from receipt of goods subject to sending us an email at ducaweb@alducadaosta.com.Any returned item must be in the same condition as when it was received, undamaged, and must not have been worn or washed, with all the tags still in place, including the security tag.
Reimbursement will be made 7 days after we receive the returned goods and will be made through the same system used to place the order; the entire amount of the order will be reimbursed with the exception of any duties and/or shipping costs.
Change of size
If you need to change the size of any article ordered, all handling and shipping expenses will be borne by www.alducadaosta.com.Repairs
We can make repairs on goods sold within six months of purchase.For further information please contact Customer Care.
Contact
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Commandes
Pour pouvoir passer une commande il faut être enregistré.Cliquez sur les articles de votre choix, choisissez la taille et cliquez sur "Ajouter au chariot". Vous pouvez ensuite procéder aux différentes phases du paiement.
Cadeaux
Si vous le souhaitez vous pouvez recevoir vos articles dans un paquet-cadeau. Pour bénéficier de cette option, veuillez l'indiquer dans les notes au moment d'effectuer votre commande ; dans ce cas la marchandise voyagera sans facture d'accompagnement dans tous les pays de l'Union Européenne.Pour les pays extracommunautaires, la marchandise doit obligatoirement être accompagnée d'une facture.
Tailles
Les articles apparaissent toujours avec une échelle de tailles italienne. Veuillez cliquer sur “Guide des Tailles” sur les pages de la fiche produit pour convertir les tailles dans les échelles de tailles les plus courantes.Selon le styliste et le type d'article les tailles ne respectent pas toujours les mesures standards. Par conséquent, en cas de doute veuillez contacter notre Service Client qui pourra vous aider dans le choix de la taille qui vous convient le mieux.
Expéditions
Nous effectuons des expéditions dans le monde entier par DHL, et toutes les expéditions sont assurées par alducadaosta.com contre les risques de vol et d'endommagements. Si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez ne pas le retirer et le laisser au transporteur.Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant la semaine de travail du lundi au vendredi, sauf les jours de fêtes nationales.
Coûts
alducadaosta.com prend en charge les coûts d'expédition pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 1000 Euros. Dans tous les autres cas, les coûts sont les suivants :| Destination | Coût | Délais moyens de livraison |
|---|---|---|
| Italie | 12,00 EUR | 1-2 jours |
| Europe | 18,00 EUR | 2-3 jours |
| US et CANADA | 36,00 EUR | 3-5 jours |
| Reste du Monde | 36,00 EUR | 4-8 jours |
Suivi des expéditions
Au moment de l'expédition vous recevrez un courriel du transporteur DHL indiquant le numéro de votre expédition qui vous permettra de suivre son acheminement.Paiement
Carte de CréditNous acceptons les principales cartes de crédit suivantes :
Lorsque vous choisissez le type de paiement, cliquez sur Carte de crédit, puis sur "Récapitulatif" et après avoir vérifié l'exactitude de toutes les informations fournies, cliquez sur "Paiement".Vous serez renvoyé sur le site qui reçoit toutes les données relatives au paiement, directement géré par la KeyClient et protégé avec les meilleurs systèmes cryptographiques : Compilez tous les champs, puis cliquez sur “Acheter”.
Les paiements effectués avec les cartes VISA et Mastercard bénéficient d'un service de sécurisation supplémentaire dénommé 3-D Secure avec l'ouverture d'une nouvelle fenêtre directement reliée à votre Banque contenant un récapitulatif de l'achat et un espace pour saisir votre code d'authentification (SecureCode).
American Express
Les paiements effectués avec la carte American Express devront fournir la même adresse d'expédition que celle indiquée sur la carte. Dans le cas contraire, de nouvelles vérifications seront effectuées et la marchandise ne sera expédiée qu'au terme de ces vérifications.
PayPal
Si vous optez pour le paiement PayPal vous serez renvoyé sur le site PayPal sur lequel vous devrez saisir vos données d'enregistrement Paypal.
Virement Bancaire
En cas de paiement par virement bancaire vous serez renvoyé sur une page du site alducadaosta.com affichant les données nécessaires pour effectuer le virement vers notre banque.
La marchandise sera expédiée dès que la somme sera créditée auprès de notre banque.
Contre-remboursements
Les paiements contre-remboursements sont acceptés uniquement pour les commandes livrées en Italie et seront effectués directement au livreur DHL moyennant le paiement d'un supplément de 9 euros.
Taxes et Droits de douane
Toutes les commandes expédiées hors de l'Union Européenne sont soumises à des droits d'importation, qui dépendent du type de produit et de sa valeur.Pour favoriser nos clients, toutes les commandes seront expédiées en DDP (Delivery Duty Paid). Par conséquent les droits seront débités directement au moment du paiement et il ne sera pas nécessaire de payer le livreur à l'arrivée du colis.
Droit de Retrait
Toutes les commandes passées chez alducadaosta.com peuvent être renvoyées quel qu'en soit le motif dans un délai de 10 jours à compter du jour de réception de la marchandise en le communiquant par courriel à : ducaweb@alducadaosta.com.La marchandise ne sera acceptée que si elle est renvoyée dans les mêmes conditions qu'à la réception : sans endommagements, sans avoir été préalablement endossée ou lavée et avec toutes ses étiquettes, y compris l'étiquette de sécurité.
Dès réception de la marchandise en retour, un délai de 7 jours peut s'écouler avant de procéder au remboursement qui sera effectué selon le même système de paiement utilisé au moment de votre commande. Le montant de votre commande vous sera entièrement remboursé, sauf les éventuels droits et/ou frais d'expédition.
Changement de taille
En cas de changement de taille, tous les frais de retour et d'expédition seront à la charge de alducadaosta.comRéparations
Nous pouvons effectuer des réparations sur les articles que vous avez achetés pendant une période de six mois à compter du jour de votre achat.Pour tous renseignements, veuillez contacter notre Service Clients.
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Montag – Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr und von 14.00 bis 17.30 Uhr (GMT+1)
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Senden Sie uns eine E-Mail an: ducaweb@alducadaosta.com Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden
Bestellungen
Um eine Bestellung aufgeben und abschließen zu können, müssen Sie bei uns registriert sein.Die Auswahl der Artikel erfolgt durch Klicken auf den jeweiligen Artikel. Danach wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken dann auf „zum Warenkorb hinzufügen“. Anschließend fahren Sie mit den verschiedenen Zahlungsschritten fort.
Geschenkverpackung
Falls gewünscht, kann die Ware als Geschenk verpackt versendet werden. Um von dieser Option Gebrauch zu machen, muss dies bei der Aufgabe der Bestellung angegeben werden; in diesem Fall wird die Ware ohne Begleitrechnung in die Länder der Europäischen Union verschickt.Bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union muss die Ware immer mit der Begleitrechnung versehen verschickt werden.
Größen
Die Ware wird immer mit italienischen Größenangaben angezeigt. Für nähere Erläuterungen klicken Sie bitte auf „Hinweise zu den Größen” auf der Seite des jeweiligen Produktsteckbriefs, wo sie dann die Umrechnung in die gängigsten Größen finden.Je nach Designer und Art des Produkts stimmen die Größen nicht immer mit den Standardgrößen überein. Sollten Sie daher unsicher sein, wenden Sie sich einfach an unseren Customer Care Service. Er wird Ihnen gern behilflich sein, die richtige Größe zu finden.
Versand
Wir versenden mit dem DHL-Kurier in die ganze Welt, und alle Sendungen werden von alducadaosta.com gegen Diebstahl oder Beschädigung versichert. Falls ein Paket sichtbar beschädigt ist, bitten wir Sie, es nicht anzunehmen, sondern beim Kurier zu lassen.Alle Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und versendet, außer an den gesetzlichen Feiertagen.
Kosten
Bei allen Bestellungen, die 1000 Euro überschreiten, gehen die Versandkosten zu Lasten von alducadaosta.com. Für alle anderen Sendungen gelten folgende Kosten:| Zielort | Kosten | Durchschnittliche Liefertermine |
|---|---|---|
| Italien | 12,00 EUR | 1-2 Tage |
| Europa | 18,00 EUR | 2-3 Tage |
| USA und KANADA | 36,00 EUR | 3-5 Tage |
| Restliche Welt | 36,00 EUR | 4-8 Tage |
Tracking
Beim Versand der Ware erhalten Sie vom DHL-Kurier eine E-Mail, in der zur besseren Verfolgung der Ware die Tracking-Nummer angegeben ist.Zahlungsweise
KreditkarteWir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten, die derzeit im Umlauf sind. Siehe auch:
Wenn Sie sich für diese Zahlungsart entschieden haben, wählen Sie bitte eine Kreditkarte aus und klicken anschließend auf „Weiter zur Zusammenfassung”. Wenn Sie überprüft haben, ob alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlung“.Sie werden dann zu einer Webseite weitergeleitet, die dazu geeignet ist, Ihre Zahlungsdaten aufzunehmen. Sie wird direkt vom KeyClient verwaltet und ist durch die besten kryptographischen Standardsysteme geschützt: Hier müssen Sie die Pflichtfehler ausfüllen. Klicken Sie dann auf „Kaufen“, um den Vorgang abzuschließen.
Bei Zahlung mit VISA und Mastercard ist eine weitere Sicherheitsstufe vorgesehen, die mit 3-D Secure bezeichnet wird und ein neues Fenster öffnet, das direkt mit Ihrer Bank verbunden ist. Dort wird wiederum eine kurze Zusammenfassung des Kaufs angezeigt sowie ein Feld, wo Sie ein Passwort (SecureCode) eingeben müssen.
American Express
Bei Zahlung mit der American Express Card müssen die Versandadresse und die auf der Karte eingegebene Adresse übereinstimmen. Ansonsten sind weitere Schritte zur Überprüfung vorgesehen. Bevor diese nicht vollständig abgeschlossen ist, wird die Ware nicht verschickt.
PayPal
Sollten Sie sich dafür entscheiden, mit PayPal zu zahlen, werden Sie zur Webseite von PayPal weitergeleitet, wo Sie die Daten eingeben müssen, mit denen Sie bei PayPal registriert sind.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Banküberweisung werden Sie zu einer Seite innerhalb der Webseite von alducadaosta.com weitergeleitet. Dort werden Ihnen die Daten angezeigt, mit denen Sie die Überweisung auf unsere Bank vornehmen können.
Die Ware wird erst dann verschickt, wenn die Gutschrift bei unserer Bank eingegangen ist.
Nachnahme
Die Zahlung per Nachnahme kann nur bei Sendungen innerhalb von Italien ausgewählt werden und wird von der DHL durchgeführt. Es entstehen Ihnen hierbei Zusatzkosten von 9 EUR.
Steuern und Zölle
Alle Sendungen außerhalb der Europäischen Union unterliegen Importzöllen. Diese Zölle können je nach Art und Wert des Produkts variieren.Um dem Kunden den Vorgang zu erleichtern, werden alle Sendungen DDP (Delivery Duty Paid), folglich werden die Zölle direkt bei der Zahlung belastet. Daher ist es nicht notwendig, den Kurier bei Erhalt des Pakets zu bezahlen.
Widerrufsrecht
Alle bei alducadaosta.com vorgenommenen Bestellungen können aus beliebigem Grund innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware durch eine E-Mail an ducaweb@alducadaosta.com widerrufen werden.Die Ware kann nur dann zurückgenommen werden, wenn sie sich im Originalzustand (d.h. wie bei Erhalt) befindet. Sie darf nicht beschädigt, getragen oder gewaschen sein und muss zudem mit allen Schildchen, einschließlich des Sicherheitsschildchens, versehen sein.
Nach Eingang der Rücksendung können 7 Tage vergehen, ehe der Zahlungsbetrag zurückerstattet wird. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsweise, wie sie bei der Bestellung gewählt wurde. Es wird der gesamte Warenwert zurückerstatten, ausgeschlossen sind davon eventuelle Zölle und/oderVersandkosten.
Größenumtausch
Beim Größenumtausch gehen alle Rücksende- und Versandkosten zu Lasten von alducadaosta.comReparaturen
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Reparaturen an der Ware innerhalb der ersten sechs Monate ab Kauf durchführen zu lassen.Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care Service.
お問い合わせ先
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受付時間: 月～金曜日 9:00～13:30/14:00～17:30（GMT+1、ヨーロッパ標準時
Eメール:
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ご注文方法
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ギフト包装
ギフト包装を指定することができます。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にギフト包装とご指定ください。ギフトとしてお買い上げの商品はインボイスを添付せずに商品が発送されます（但し欧州連合圏内のみ）。欧州圏外の国宛ての商品には、ギフトであってもインボイスの添付が義務付けられております。
サイズについて
商品の表示サイズはイタリアサイズです。サイズについての詳細は、製品説明のページの「サイズガイド」をクリックすると、他の一般的なサイズ規格に換算することができます。デザイナーや製品のタイプにより、サイズが標準サイズと多少異なることがあります。そのため、サイズについてご心配な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。お客様に一番ぴったりのサイズ選びをお手伝いいたします。
発送について
DHL便にて世界各国への発送を承ります。alducadaosta.com から発送される商品には、すべて盗難や破損に対する保険が掛かっています。小包が届いた時に、梱包に明らかなダメージが認められる場合は、お受け取りにならずにそのまま運送者に持ち帰ってもらってください。ご注文の処理と発送は、月曜日から金曜日までの営業日（祝日を除く）に行われます。
送料について
ご注文金額が1000ユーロを超える場合、送料はalducadaosta.com の負担となります。そうでない場合は、次の送料が適用されます:| 送付先 | 送料 | 所要日数（平均） |
|---|---|---|
| イタリア | 12,00 ユーロ | 1～2 日 |
| ヨーロッパ | 18,00 ユーロ | 2～3日 |
| 米国、カナダ | 36,00 ユーロ | 3～5日 |
| その他の国 | 36,00 ユーロ | 4～8日 |
発送品の追跡
商品発送時に、DHLより追跡番号の記載されたEメールが送信されますので、ご注文品の状況を確認することができます。お支払い方法
クレジットカード決済次の主要クレジットカードがお使いいただけます:
お支払い方法を選択すると同時にクレジットカードの種類も選択してください。さらに「内容確認」ボタンをクリックし、間違いがなければ「お支払い確定」ボタンをクリックしてください。すると、支払データ受信画面になります。お支払いデータはKeyClientによって直接管理され、次のような優良な暗号化規格で保護されています:
すべての必須フィールドに記入されたら、「購入する」ボタンをクリックしてください。VISA または Mastercard でのお支払いの場合、この後でもう一段階のセキュリティ画面（3-D Secure）が開きます。この画面はお客様の銀行と直接接続されており、ここでご購入内容の概要が表示され、パスワード（SecureCode）の入力が求められます。
American Express（アメリカン・エクスプレス）
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